把洞察交给产品经理，销售额提升53%

洞察/行动/成果：在向现有客户交叉销售健康保险的折扣活动中，ACKO深入了解了用户与视频的互动。Amplitude证明，折扣不仅没有减少收入，反而优化了收益。在其他成果中，折扣使ACKO的交叉销售率提高了41%，促使该保险公司继续努力奖励客户忠诚度。

使用Amplitude使产品经理能够灵活调整不同的归因窗口，从而做出即时的业务和产品决策。在板球世界杯广告活动期间，实时仪表板与从不同角度审视数据相结合，帮助团队将旅程中的错误减少了64%。

在ACKO，我们从事的是保障业务。人们购买保险是因为他们希望保护亲人和资产，而我们为消费者传递这一价值。

ACKO是一家印度保险科技公司，最近达到了独角兽地位。但当我大学刚毕业开始担任产品经理时，ACKO还小得多。我们的技术团队不到100人，最初的产品管理团队8名成员只专注于一个保险类别：汽车（汽车+摩托车）。作为初创公司，工作种类繁多，优先级决策是即时的——我们总是随机应变，边做边学。我们取得了巨大的成功，也经历了巨大的变革。

如今，我们的产品和设计团队有超过50人。随着我们将产品扩展到电动车、健康、旅行以及最近的人寿保险，我们启动了新的部门和职能。这种增长也带来了文化变革。一旦过了超高速增长阶段，更成熟团队的经验教训会被融入到新兴类别中。这包括吸收经过验证的流程，以设置正确的护栏、纠正方向并实现可预测的成功。大家都清楚地认识到，在所有论坛中持续以数据驱动的决策变得至关重要，然而公司实现数据透明变得更加困难。

无摩擦的功能造就自信的用户

2021年，我们开始探索Amplitude Analytics作为一种帮助简化数据消费和分析的方式，同时帮助我们获得洞察以提高转化率。大约在我们采用Amplitude的同时，ACKO推出了健康零售部门，几个月后我转入该部门。我们将成为第一个从成立之初就用Amplitude分析数据的部门。该平台执行复杂分析（如归因和预测）的能力提高了我们的敏捷性，并增强了其他团队将Amplitude融入其工作流程的信心。

对于ACKO的大多数Amplitude用户来说，细分和漏斗图是我们的看家本领。其他分析平台也有这些功能，但Amplitude使得在同一数据点的细分视图和漏斗视图之间切换变得无摩擦。这种易用性让人们有信心即时生成洞察，而不必依赖数据分析团队，后者更适合处理更复杂的安排。突然间，任何人都能提出基于数据的见解。这推动了Amplitude不仅在健康部门，而且在所有部门的广泛采用。

无摩擦的用户体验让人们有信心不必依赖数据团队获取洞察。突然间，任何人都能带头提出基于数据的见解。

在健康部门，我们还使用更高级的Amplitude功能。最近的一次发布涉及我们以Munnabhai为主题的2023年板球世界杯全渠道活动。该活动以板球世界杯期间播放电视广告达到高潮。Amplitude的实时功能使我们能够在广告播放期间跟踪观看次数、页面访问量、保险报价，甚至支付情况。

当我们看到网站流量激增时，我们的技术团队使用停机时间和错误等指标监控实时性能。我们还利用Amplitude的预测功能来确定在这些峰值之外我们的基线如何变化。最后，Amplitude Notebooks帮助我们以易于在整个组织内共享的格式讲述了一个数据驱动的活动成功故事。

新鲜洞察的益处

我们遇到了几个“啊哈时刻”，最值得注意的是在折扣活动中，我们向现有的车险ACKO保单持有人交叉销售健康保险。我们将其框定为限时忠诚度折扣：在30天内，ACKO用户将获得25%的健康保险折扣；超过30天，则为10%的折扣。交叉销售产品成为全组织范围的优先事项，因为这不仅通过激励增加现有客户在我们这里的钱包份额来取悦他们，还推动销售收入以实现我们的盈利目标。

由于这次折扣活动，我们看到访问到报价（V2Q）和报价到支付（Q2P）流程的增加。重要的是，我们并没有看到健康保险购买的平均订单价值相应下降，因为我们也竞争性地将价格提高到略低于竞争对手定价的水平，从而也提高了我们的利润率。对照活动跟踪指标证实了我们的工作假设，即采用竞争对手基准定价的折扣是尝试交叉销售的正确举措。在业务层面，我们的振幅仪表板还帮助我们注意到，在从我们这里购买车险后的24小时内，查看健康计划的客户增加了112%。最后，我们遇到的一个有趣的用户洞察是，折扣并没有因平均订单价值降低而减少收入，反而优化了收益和平均订单价值，因为现有客户不仅被激励以折扣价购买健康保险，还将其视为增加家庭总健康保险保障的机会，这使得价格与竞争对手提供的价格保持一致。

虽然我们预期折扣能提高转化率，板球世界杯活动能增加所有触点的流量，但我们在同一时期也在数字购买流程中推出了视频，作为一种新的用户互动方式。我们首次能够从视频播放器中提取数据，并深入了解健康保险客户如何与不同类型的视频内容（例如，营销视频与教育视频）互动。

收集这些见解的速度和Notebooks的透明度使得创建带有实时数据的仪表板并与团队分享变得容易。在这些指标中，我们还可以看到用户何时多次观看我们的一个简短教育视频。以前，我们无法获得这一洞察，因为我们只能跟踪基于唯一用户级别的视频点击，这是二元的：用户是否点击了视频？能够更细粒度地访问数据（例如，事件总数）揭示了更多关于用户及其对不同视频内容类别的行为信息。

在这项折扣活动的30天窗口期后，我们看到交叉销售率增加了41%。收到折扣的用户看到他们的Q2P提升了+200%。结合板球活动，我们的每日访问量增加了56%。总体而言，所有这些努力共同使我们的收入从第二季度到第三季度（7月至10月的月度环比）持续增长了209%。

在这项折扣活动的30天窗口期后，我们看到交叉销售率增加了41%。收到折扣的用户看到他们的Q2P提升了200%，这影响了我们的持续战略，因为它表明我们应该继续奖励客户忠诚度。每日访问量增加了56%。仅报价就增加了近87%。这些数据影响了销售，10月份的销售额比上个月增长了53%。总体而言，所有这些努力共同使我们的收入从第二季度到第三季度（7月至10月的月度环比）持续增长了209%。

在我们第一次跟踪视频的活动期间，我们看到视频观看次数几乎增长了10倍。我们还看到Android应用下载量增加了25%，iOS应用下载量增长了2倍。下载数据表明巨大潜力——尽管印度主要是Android市场，但iOS用户往往具有最高的消费者 discretionary spending（可自由支配支出）。

我们从多个角度思考Amplitude的投资回报率。

• 获取洞察的速度。以前，我们要么必须放下手头工作去做分析，要么要求数据团队来做，这两种情况都会占用产品经理大量带宽，而他们本可以在其他地方使用。有了Amplitude，这两种情况都不存在了。我们不必等待一周轮到数据团队构建仪表板，现在我们可以即时获得洞察。
• 理解归因。产品经理获得了一种以前只有数据团队才有的超能力：理解归因。突然，我们可以尝试不同的归因窗口，从而导致即时的业务和产品决策。例如，如果收到转化率下降的警报，我们可以识别特定时间范围内漏斗中的潜在断裂，以及特定时期的用户队列。在我们的板球世界杯广告活动期间，实时仪表板结合从不同角度查看数据使我们能够将网站错误减少50%。
• 预测能力。我们的数据团队很难根据比赛日广告建立预测，并预测观看高峰是否会转化为任何有意义的东西。Amplitude的预测向我们展示，除了这些高峰，广告还导致了持续的基础水平转变。随着我们推出产品，我们也想了解该推出的持续成功。预测澄清了早期趋势，并帮助我们关注未来。
• 通过洞察推动收入。我们的交叉销售活动表明，准确的用户洞察可以推动实际收入增长——在这种情况下，板球世界杯期间增长了53%，总体增长了209%，考虑到我们从第二季度到第三季度推出折扣。

快速成长的初创企业需要透明度、结构和速度

随着我们的产品发展到包括多个类别，我们的数据需求也在演变。我们有更多人在更多职能部门工作，这些新职能部门中的每一个都有特定的需求。同时，我们希望全面了解客户。我们需要以更快、更结构化格式实现更大的数据透明度。

还有一个问题是可访问性。早期，学习 SQL 意味着要学习一整套语言来与数据库通信并提取数据。它提供了更多的控制和速度，但代价是消耗产品经理的时间和精力，这些时间本可以更好地用于发现隐藏的机会或优先开展组织内高 ROI 的活动。这也为人们采用分析工具设置了重大障碍。我们还担心，恰逢 ACKO 快速增长之际，潜在的新员工可能会将学习 SQL 视为就业障碍。

早期，我们习惯于利用 Google BigQuery 和 Excel 来处理日常数据。即使是为了获取粗略的估算来为产品决策提供信息，也常常需要大量手动工作，而且我们没有太多关于基于用户行为群组的现成数据源。大约在 2020 年，我们引入了可视化平台 Tableau。那时，我们还拥有了一支专门且快速发展的数据与分析团队，这减轻了产品团队的部分负担。但这个解决方案也带来了新问题：推出任何新的仪表板或要求数据团队进行临时分析都需要时间和计划好的投入，因此在建立稳定的洞察管道方面仍然存在一些摩擦。本质上，任何想快速自行分析的人仍然需要了解 SQL。

Amplitude 易于使用，并且开箱即用提供了强大的功能。即插即用模式提供了易于共享的洞察，考虑到我们对更高透明度的需求以及在招聘时吸引新人才的愿望，这非常具有吸引力。

拥有对客户的整体洞察——可在组织内一键轻松共享，这有助于塑造我们构建以产品为主导的路线图的方式，使我们能够在充满挑战且受监管的消费市场中创造性地脱颖而出。

Amplitude 在监控和优化 ACKO 的定价策略和绩效方面发挥了关键作用。拥有易于与所有利益相关者共享的客户整体视图，帮助我们为公司传播了数据就绪的消费者路线图文化，使我们在印度电子商务、技术和保险交汇的挑战性市场中，能够在监管限制下创造性地脱颖而出。