Mercer：AI转型正在倒逼岗位重构与技能再配置

投资者表示，根据美世的《2026年全球人才趋势》报告，将人类与人工智能能力相结合的公司将获得竞争优势。

纽约，2026年2月25日——美世，马什公司旗下企业（NYSE: MRSH），全球领先的咨询公司，帮助客户实现投资目标、塑造工作未来并提升员工的健康和退休成果，今天发布了其《2026年全球人才趋势》报告。

这项具有里程碑意义的调查涵盖了全球近1.2万名高管、人力资源负责人、投资者和员工，今年已是第11年。调查显示，企业面临实现持续业绩的压力。然而，由于劳动力枯竭和组织错位，他们的雄心面临风险。

“今年领导者们正在努力实现增长，但要实现增长，组织需要每个团队都发挥出最佳状态，”美世总裁兼首席执行官Pat Tomlinson表示。“尽管高管们将人工智能视为解锁指数级性能和加速增长的关键，但要实现人工智能投资的真正回报，取决于有意地重新设计工作并构建人工智能驱动的运营模式，以增强劳动力的能力和体验。”

投资者似乎愿意奖励那些利用有效的人机协作的公司，因为72%的投资者认为，拥抱人类和人工智能能力整合的公司有望获得竞争优势。

如今人才稀缺，但再培训即将到来

高管层正面临人才悖论。一方面，借助人工智能，组织可能只需要更少的人来完成同样的工作；另一方面，没有足够具备未来人工智能所需技能的人才。人才稀缺是高管层面临的一个重大问题，超过一半（54%）的高管将其视为影响人才计划的首要因素。与此同时，59%的人力资源负责人报告称，难以吸引具备关键数字技能的人才，这是他们面临的最大人才挑战。

解决人才稀缺问题让领导者陷入两难境地。随着人工智能取代、增强和转变工作，所需的技能发生巨大变化，从而产生对再培训和重新部署的需求。如果管理不善，这可能会加深人才短缺，并威胁劳动力的韧性和绩效。

为应对这些挑战，98%的高管计划在未来两年内进行组织设计变革，65%的高管预计在此期间将有11%至30%的员工因人工智能而被重新部署或再培训。高管们准备在技能上加倍投入，63%的人同意他们需要转向以技能驱动的人才实践，为组织的未来做好准备。

员工们敏锐地意识到需要提升技能和再培训，53%的员工担心缺乏面向未来的技能。当被问及他们愿意用10%的加薪来换取什么时，63%的员工表示愿意用加薪换取人工智能和数字技能提升的机会。

投资者认识到提升技能和再培训是业务当务之急，77%的投资者更有可能投资于那些致力于通过人工智能教育和培训赋能员工的公司。

三重错位威胁增长

组织中员工、人力资源和高管层之间存在脱节，这可能阻碍他们达到最佳绩效。员工面临职业倦怠，只有44%的员工表示自己在工作中茁壮成长，较2024年的66%大幅下降，甚至低于新冠疫情期间。此外，员工对因人工智能而失业的担忧从2024年的28%激增至2026年的40%。这种崩溃威胁生产力，因为精疲力竭的员工，受“怕被淘汰”困扰，无法提供持续的绩效。

除非领导者解决焦虑问题，否则焦虑将阻碍生产力。大多数员工（62%）认为领导者低估了人工智能的情感影响，但只有19%的人力资源负责人将这些影响纳入其数字实施战略。

虽然高管层在投资回报方面的首要人才优先事项是重新设计工作以融入人工智能和自动化（63%），但人力资源的首要优先事项是提升员工体验以吸引和留住顶尖人才。在公司必须为人机时代转型之际，高管层和人力资源对驱动绩效的因素缺乏共识。

对于高管层而言，人力资源职能的未来在于并排管理人类人才和数字代理（82%）。也许正因如此，人力资源从业者正在考虑重塑职能，许多人表示人力资源和IT职能可能更加紧密地合作。

新的领导力蓝图

尽管在人工智能部署上投入了数十亿美元，但高管领导者如今对自己组织在人机时代取得成功的准备程度信心不足——2026年为51%，低于2024年的65%。

随着公司为人工智能驱动的未来做准备，激发变革和采用新的工作方式变得至关重要。投资者认识到这一点，83%的人表示，由适应性强、韧性十足的高管领导的组织将在动荡中表现优于同行。

培养具有数字素养和韧性的领导者仍然是一个挑战。虽然高管们继续优先考虑风险和战略等能力，但员工重视沟通和同理心等品质。所有这些技能都是必不可少的，但必须辅以数字知识来领导人工智能驱动的变革。尽管75%的领导者承认他们的组织需要更加数字化才能竞争，但只有30%的人将自己的数字敏捷性评为高。弥合这一差距至关重要，因为人工智能素养将像财务敏锐度一样对领导力成功至关重要。

“领导者并不缺乏远见，因为他们已经在设计未来，并拥有转型所需的技术和洞察力，”美世职业业务总裁伊利亚·博尼克表示。“现在的挑战是大规模执行。因为在人工智能驱动的未来，以人为中心的原则为基础进行转型的组织将获胜。”

关于美世《2026年全球人才趋势》

该报告基于2025年9月至10月进行的一项调查，汇集了全球近12,000名企业高管、人力资源领导者、投资者和员工的见解。

关于美世

美世是Marsh（纽约证券交易所代码：MRSH）的业务，后者是一家在风险、再保险和资本、人才和投资以及管理咨询领域的全球领导者，为130个国家的客户提供咨询。Marsh年营收270亿美元，拥有超过95,000名员工，通过洞察力的力量帮助建立繁荣的信心。有关美世的更多信息，请访问mercer.com，或在LinkedIn和X上关注我们。