Deloitte：AI价值取决于工作重构而非工具叠加

跳至主要内容

欢迎访问德勤

如果我们为您选择了错误的体验，请在上方更改。

新闻

纽约

德勤：在全新的工作时代，成功的企业将构建人的优势

德勤在其年度《全球人力资本趋势》报告中指出，企业通过提高敏捷性、重新设计工作、加强信任并将文化与AI对齐，可以清晰地找到构建人的优势的机会

打印

分享

纽约，2026年3月4日

关键要点

• 适应性是新的变革优势：大多数领导者（85%）表示，以当今所需的速度构建组织和劳动力的适应能力至关重要，但只有7%的人表示他们在帮助员工持续成长和适应方面处于领先地位。
• 工作设计对AI投资回报率至关重要：重新设计工作以最大化人机融合的组织具有优势，但只有6%的领导者表示他们在设计人机交互方面取得了进展。
• AI正在挑战工作场所的文化：AI转型迫使领导者重新思考工作场所的文化，65%的组织认为他们的文化需要因AI而发生重大改变。

为何重要

随着AI从试点进入日常决策，工作正处于临界点。组织如何重新设计工作、治理和文化将决定其长期成功。德勤《2026年全球人力资本趋势》报告《从紧张到临界点：选择人的优势，》发现，许多组织正在经历持续的紧张、日益增长的信任问题和文化摩擦，而此刻恰恰是他们需要速度、韧性和重塑的时候。领导者正处于关键关头：他们必须引导人机共融，同时将文化视为核心基础设施，以免拖慢转型进程并积累“文化债务”，即组织因忽视文化而积累的负面后果。

从变革疲劳到变革性

员工正被迫以令人眩晕的速度调整——仅去年一年，三分之一的受访员工经历了15次重大变革——这些连锁反应体现在幸福感、清晰度、敬业度和工作量上。同时，旧的“管理变革”方法正落后于现实，只有27%的领导者表示他们的组织管理变革良好。领导者的机会在于从变革管理转向变革性：使用AI等新工具将持续学习、反馈和即时支持直接嵌入工作中，使人们能够随着优先级、技能和技术的演变而灵活适应。

关键引语

“组织正面临新的现实。变革是持续的，旧剧本跟不上。领导者需要将适应性融入工作方式，使员工拥有清晰度、信任和支持，以与AI和工作需求的变化共同进化。这样才能将人的优势转化为竞争优势。”——西蒙娜·斯佩尔曼，德勤美国人力资本负责人

在人机融合中，信任、责任和文化既是约束也是机遇

随着AI嵌入招聘、绩效和日常决策，组织行动迅速，但并不总带有匹配的护栏。例如，60%的高管在决策中使用AI，但只有5%表示他们管理良好，这反映出问责方面的差距。同时，许多组织优化AI以提高效率，却没有充分考虑其对人的影响：56%的领导者仅针对业务成果设计AI，而只有40%同时为业务和人文成果设计。这些挑战日益文化化而非技术化——34%的组织表示文化正在阻碍他们实现AI转型目标，42%的员工表示他们的组织没有评估AI对人的影响。

关键引语

“真正的转型不是简单地将人和机器相加，而是通过明确的决策权和信任阈值重新设计工作，以便在人机能力在工作中融合时提供指数级价值。有意识地设计人与AI交互的组织可以解锁更好的结果和更有意义的工作。没有这种设计，AI可能迅速产生混乱和文化债务，就像它扩大生产力一样快。”

——大卫·马伦，德勤美国人力资本研究负责人兼首席未来学家

传统职能无法跟上现代工作步伐

报告发现，许多职能（如人力资源、财务、IT和法律）是为效率和管控而构建的，往往在各自孤岛内运作——造成职能间日益扩大的差距，阻碍跨职能协作，在当今环境中可能限制组织的增长、敏捷性和交付价值。因此，66%的高管表示传统职能必须改变，但只有7%表示他们正在朝着这一目标取得进展。随着十分之七的企业领导者表示未来三年的主要竞争战略是快速灵活，这种不匹配变得越来越难以忽视。

关键引语

“人力资源的未来取决于帮助组织以不同方式运作。随着工作变得更加动态和基于技能，人力资源有机会引领从僵化的职能孤岛转向一种模式，让专业知识流向工作，工作围绕结果设计，学习是持续而不是零星的。”

——凯尔·福雷斯特，德勤美国未来人力资源负责人

领先组织的不同做法报告强调了将取得进展的组织与陷入“试点模式”的组织区分开来的几个差异因素：

• 他们将适应嵌入工作流程（而非一次性变革项目），利用实时反馈和即时支持。
• 他们通过优先考虑真实性、AI使用的透明度和批判性思维能力来确保对AI输出的信任。
• 他们为人类与机器的协同重新设计工作——不仅为了业务成果，也为了人与业务的共同成果，如信任、公平、技能成长以及更佳的工作日常体验。
• 他们将文化视为AI转型的基础设施，主动规范、伦理和人际联系，以防止“文化债务”。

阅读报告

在此阅读德勤2026全球人力资本趋势报告《从紧张到转折点：选择人的优势》： https://www.deloitte.com/us/en/insights/topics/talent/human-capital-trends/

在LinkedIn上与我们联系： https://www.linkedin.com/company/deloitte

关于德勤

德勤为全球众多最受尊敬的企业提供行业领先的审计、咨询、税务和顾问服务，其中包括近90%的财富500强®企业以及超过9000家美国私营公司。在德勤，我们致力于实现我们的目标：为我们的员工、客户和社区创造重要影响。我们汇集了独特的人才、技术、学科和联盟生态系统，以帮助解决当今最复杂的商业挑战并推动长期进步。德勤自豪地成为全球最大的专业服务网络的一部分，为客户在最重要的市场中提供服务。凭借超过180年的服务经验，我们的成员所网络遍布150多个国家和地区。了解德勤全球约47万名员工如何通过联系产生影响力，请访问www.deloitte.com。

媒体联系人：

Ellen Moss Conti 公共关系 德勤服务有限合伙 +1 520 730 9423 [email protected]